运营就是对网店日常运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。任何行业网店的运营概念都包含三个元素：产品，用户，渠道。

　　其中，网店日常运营中最重要的指标之一就是转化率。今天，就来和大家聊聊1688店铺转化率的那些事儿。

　　被捧上天的转化率，你认清了吗？

　　1688商家们，你们想过转化率到底是怎么来的吗？

　　转化率，是统计工具统计出来的一个数据。

　　统计工具统计转化率的公式：

　　支付转化率=当天的成交人数 / 当天的访客数UV

　　点击转化率=浏览量 / 展现次数

　　转化率是商家直观看到店铺的访客访问店铺达成咨询或者交易等动作的一个重要数据，特别是在对比成交的时候用的最多。

　　转化率一般比率都比较低，100个访问量有10个咨询交易，已经算非常好的了。

　　支付转化率的影响因素

　　一、不了解客户的需求

　　    客户进店询盘最关心的问题是什么？

　　    是产品情况、产品质量、产品价格、物流运费、售后服务。

　　    如果以上五个环节任意一个环节掉链子，就有可能让你与转化率失之交臂。

　　解决方法：

　　    遇到客户询盘，不管你是专职客服，还是既当客服又当老板，都必须本着这六字方针：“速度、专业、诚信”。

　　        1、让客户感受到你的微笑；

　　        2、保持积极的态度，不回避，推脱问题，换位思考；

　　        3、让客户认识到你的，专业并建立信任增强双方的“粘性”；

　　        4、留有余地，尽量少出现“肯定，绝对”等词汇，升高客户期望值。

　　二、产品价格不分层

　　    部分1688商家会犯这样的错，产品实行统一价格。

　　    解决方法：

　　        1688商家可以实行价格分层，针对不同的需求客户实行不同的价格。如：可以将客户分为：零售客户、拿样客户、批发及代销客户。

　　三、店铺基础功不扎实

　　    一部分1688商家会觉得只要店铺有产品就行了，其他做不做都无所谓。

　　    实际上，这犯了网店营销的大忌，只有产品的网店注定不会有转化率。

　　    解决方法：

　　        1688商家一定要设置好店铺的基本内容。包括：

　　        1、运费模板设置：设置好运费模板、运费说明。

　　        2、店铺资质上传：基本资质（营业执照）、经营许可（生产许可）、产品类（授权书/专利）。

　　        3、公司介绍的撰写：写清公司基本情况、发展历程和优势。

　　        4、撰写公司动态：如产品知识、促销信息等。

　　        5、买家保障：如写明有充保证金，开通相关服务等。

　　        6、混批、拿样规则：设置混批/拿样规则设置清楚。

　　        7、店铺日常应用的管理：如：询盘管理、生意参谋、上新优化、代销、微供、跨境等应用的管理。

　　总结

　　实际上，1688商家在日常店铺运营中只要了解客户的需求、清楚自己销售的商品、注意服务中的忌讳、对客户进行等级划分，就可以有效的提高支付转化率。