我们去逛实体店的时候，里面的营销人员一般会和我们说“欢迎光临”，这是基本的欢迎用语。在淘宝店铺，客服人员也是可以设置一些欢迎用语的，来看看设置的方法吧

。

　　一、欢迎语怎么设置?

　　1、登录自己的淘宝商家主账号或者已经完成授权设置的子账号进入到手机千牛页面，点击右上角的【.】-【旺旺聊天设置】-【天猫店铺欢迎语】即可进入到设置页面。

　　2、商家可以根据内容提示页面分别设置好对应的售前、售后、无人接待时的通用模板，并设置好欢迎语文案话术以及相关联的问题。欢迎语的文案字数不能大于80个字，且只能关联5个相关的问题。

　　二、欢迎语设置后怎么没有?

　　以下几种情况欢迎语会不生效：

　　① 请您检查“售前通用、售后通用、无人接待时”的模板是否都设置并启用了，若有其中一个未启用，可能会导致欢迎语不生效，例如：当店铺没有子账号参与分流或子账号都挂起/离线时，是会生效“无人接待时”的模板，若该模板未设置并启用，只设置了售前通用的模板，那就会导致欢迎语不生效 ，建议3个模板都设置启用下

　　②商品模板需要在店铺有子账号参与分流且在线的情况下才会生效，若店铺没有客服在线或全部挂起了，那就不会生效商品模板，生效的是无人接待时模板，若该模板也没有设置，则不会生效欢迎语

　　③若买家通过手淘-消息列表进入咨询，而不是通过店铺或商品详情页等旺旺亮灯入口进行咨询，会不触发欢迎语

　　④欢迎语8小时触发一次，以店铺维度，若买家之前咨询过A子账号，触发了欢迎语，后续8小时内咨询B子账号，就不会触发欢迎语了

　　⑤买家使用天猫app进行咨询的，不会触发欢迎语

　　⑥买家在电脑端进行咨询，非手淘咨询，不会触发欢迎语。

　　在千牛的旺旺聊天设置页面，就可以设置欢迎用语，我们事先想好用什么样的欢迎用语，再将其复制过去就行。欢迎语其实代表的是一个店铺的态度，好的欢迎语会让顾客感觉很舒服。

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