一个网店的客服有多重要？

　　1、直接决定店铺的转化率。

　　2、高效管理店铺。

　　3、提升买家的购物体验感。

　　今天，小编就是要手把手教你如何打造一个1688金牌客服。

　　作为一个1688金牌客服，一定要有这三个习惯：

　　1、设置快捷语。针对不同的问题设置不同的快捷语，在客户询盘时能够第一时间快速且准确地回答。

　　2、丰富的表情包。表情包时代，没几个表情包怎么可以。

　　3、加好友的习惯。记得一定要把来询盘的客户加为好友，既然来询盘了都是有可能转化的。

　　温馨提示：

　　在回复客户时一定要注意这些小细节：

　　① 第一时间响应客户——设定自动回复。

　　② 使用礼貌用语——您、好的、请、稍等、谢谢。

　　③ 个性化服务——了解不同地域的沟通习惯。

　　④ 及时处理——售前提醒、售中关注、售后跟进。

　　用案例告诉你1688金牌客服是这样子的

　　这个案例来自众事达1688诚信通客户的金牌客服与一位来询盘客户的对话。

　　如果，有客户问你这个问题你怎么回答呢？

　　我们客服的回答，肯定了客户抛出的问题，了解客户情况及需求。

　　我们的客服始终站在客立场考虑，目的是给其信任感，二次强调理解客户，给其足够信任。

　　当客户对我们有信任感了，接下来就是价格问题，给他价格空间的可能，不说死。

　　不正面回答客户问题，继续抛问题了解他的需求。给彼此继续聊的空间。

　　问他采购的数量，从而引导客户下单。

　　随性的给户解释下为什么要先下单让客户不觉得我们在回避问题，理由要合适不牵强。

　　当客户下单后，这时候千万别直接给底线。应当给出适当的优惠力度，中间不能冷落客户，要继续交谈。

　　豪爽的给出一个适当的价格，并在客户前面提出长长久久，同时改一个符合的价格，让客户满意，充分体现我们的贴心。

　　站在跟客户一条思路上，让其感觉我们是厚道的生意人。

　　理解客户肯定他，最后只差付款，这个时候就可以正面回复客户的问题了。

　　临门一脚的时候啥也别啰嗦，正面肯定的回复问题即可。

　　说发货时间引导客户尽快付款，还不付款耐心等候。

　　客户付款了还是要贴心的核对下地址。如果客户还有问题还是要热情的回复。

　　再三肯定客户的需求，结束语要礼貌，带祝福说客户喜欢的话。

　　总结

　　一个1688金牌客服有四大闪光点：

　　1、懂得在客户的立场上。

　　2、懂得如何引导客户下单。

　　3、收放自如。

　　4、热情贴心。

　　商帮云专注1688运营10年经验，欢迎网友咨询，探讨问题、交流经验、合作！